Última actualización: 01/01/2025
Bienvenido a Dokumentos, Inc. Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Lea detenidamente este documento, ya que regula la relación entre usted y Dokumentos, Inc.
1. Aceptación de los Términos
Al contratar nuestros servicios, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.
Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no deberá utilizar nuestros servicios.
2. Servicios Prestados
Dokumentos, Inc. ofrece servicios de:
- Notarización.
- Apostillas y legalizaciones.
- Traducciones certificadas.
- Trámites de ciudadanía para cualquier país.
- Solicitudes de visas de cualquier tipo y país.
- Verificaciones de antecedentes.
- Solicitud de documentos personales y empresariales.
- Documentos generados en línea.
- Servicios especializados para empresas.
- Servicios solicitados a medida.
3. Política de Reembolsos y Devoluciones
Todos los servicios prestados por Dokumentos, Inc. son finales y no reembolsables, incluidas las situaciones en las que surgen demoras, denegaciones o solicitudes adicionales de información debido a agencias de terceros.
Nuestros honorarios cubren los servicios administrativos y de preparación de documentos realizados por nuestro equipo y no dependen de las decisiones de instituciones gubernamentales u otras entidades externas.
Una vez que se inicia y procesa una solicitud de servicio, no se puede cancelar ni reembolsar bajo ninguna circunstancia, excepto según lo dispuesto expresamente por la ley.
Esto incluye, pero no se limita a:
- Servicios de notaría.
- Apostillas y legalizaciones.
- Traducciones certificadas.
- Procesos de ciudadanía de cualquier país.
- Solicitudes de visas de cualquier tipo para cualquier país.
- Verificaciones de antecedentes.
- Solicitudes de documentos personales y empresariales.
- Documentos generados en línea.
- Servicios especializados para empresas.
- Servicios solicitados a medida.
(Fla. Stat. § 501.142) – Florida permite a los negocios establecer políticas de “No Reembolsos” siempre que sean comunicadas antes de la compra.
4. Exclusión de Responsabilidad por Información Incorrecta
Dokumentos, Inc. no se hace responsable por errores en la información proporcionada por el cliente.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los datos suministrados sean correctos y verificados antes de la ejecución del servicio.
5. Excepción por Errores de la Empresa
Si se presenta un error atribuible exclusivamente a Dokumentos, Inc., se revisará el caso y, si corresponde, se corregirá el error sin costo adicional.
(Fla. Stat. § 501.204 – FDUTPA) – Nos comprometemos a corregir cualquier error que derive en un incumplimiento del servicio prometido.
6. Cancelación de Servicios
Dado que la mayoría de nuestros servicios requieren procesamiento inmediato con entidades gubernamentales o terceras partes, no aceptamos cancelaciones una vez que el servicio ha sido iniciado.
(Fla. Stat. § 501.142) – La política de “No Reembolsos” es válida siempre que se notifique al cliente antes de la compra.
7. Limitación de Responsabilidad
Dokumentos, Inc. actúa únicamente como facilitador de documentación y servicios administrativos. No tenemos control sobre los tiempos de procesamiento, decisiones o requisitos adicionales impuestos por agencias gubernamentales, consulados, embajadas u otros terceros.
El cliente reconoce que las demoras, rechazos o requisitos adicionales impuestos por estas entidades externas no constituyen un incumplimiento por parte de Dokumentos, Inc. de sus servicios. El cliente sigue siendo responsable de todos los honorarios pagados a Dokumentos, Inc., independientemente del resultado o el tiempo de procesamiento impuesto por terceros.
Después de iniciado un proceso, los documentos permanecerán en nuestra oficina por un máximo de 12 meses. Después de transcurrido ese tiempo se enviarán vía correo postal no certificado a la dirección que tengamos registrada.
Además, Dokumentos, Inc. no es responsable de los documentos perdidos, extraviados o retrasados una vez que se transfieren a agencias de terceros o servicios de mensajería. El cliente reconoce que una vez que Dokumentos, Inc. entrega los documentos a las empresas de mensajería o a entidades gubernamentales, cualquier pérdida, retraso o daño es responsabilidad exclusiva de la entidad receptora o del servicio de mensajería contratado.
8. Fraude y Publicidad Engañosa
Si un cliente considera que ha sido víctima de publicidad engañosa o fraude, podrá presentar una reclamación que será evaluada caso por caso.
(Fla. Stat. § 501.204 – FDUTPA) – Protege contra prácticas engañosas, pero no obliga a una empresa a emitir reembolsos si el servicio fue prestado correctamente.
9. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Dokumentos, Inc. se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta página para estar informados sobre cualquier cambio.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre nuestros términos y condiciones, puede contactarnos en:
- Correo Electrónico: support@dokumentos.com